博彩公司评级黄埔网:生意火爆的汽修店是這樣提高車主滿意度的–客戶滿意是盈利的開始~

根據有關數據顯示,全國汽車服務門店加起來80萬家左右,但中國1.6億輛車,只需要最多20萬家。汽車服務門店遠超飽和狀態,從80萬家到20萬家的過程,一定是一個血拼的紅海,每家門店都想留下來,那么,憑什么留下?憑什么盈利?
生意火爆的汽修店是這樣提高車主滿意度的–客戶滿意是盈利的開始~-掌上車店-新聞資訊
汽修經營要想盈利,要想在眾多同行當中脫穎而出,必須下大工夫的。
汽修行業說白了就是服務行業,想盈利就要得到眾多車主的滿意,總之,把車主“伺候”好就沒差了!怎么樣才能服務好車主呢?當然不是汽修廠老板認為車主喜歡什么、看重什么就是什么,必須要從車主的消費心理出發,所謂對癥下藥,投其所好,找準痛點,才能一擊即中,車主才能留住~
而如今汽車維修質量參差不齊,會給車主帶來高檔車輛維修價格過高的困擾,對修理廠也會造成客戶不信任、客源流失等問題。
所以得到車主滿意度才是盈利的關鍵。
要想提高車主滿意度,要先從自己的門店出發,看看自己的門店有沒有做到吧!
1、提高員工維修技能
維修質量直接影響著店面形象
目前,汽修行業維修質量參差不齊,容易導致車輛維修價格過高,造成客戶不信任,客源流失等問題,此外,維修人員不適當換件的習慣,加大了車主的負擔,嚴重地損害汽修廠形象。高技術含量的汽車維修難題仍然是困擾修理廠的一大難題。
因此,對所有維修人員必須要經過上崗前的維修技能培訓和考核,只有考核合格,并且取得相應的等級證書,具有過硬的維修技能,才能上崗進行維修作業。這才能基本保證車主對維修技術的認可。
2、保證配件質量
配件質量影響著車主滿意度
除了高湛的維修技術,對于車主來說,配件的質量同樣影響著一家汽修店的評價。所以對于配件方面,汽修店也要加強管理,保證質量不受影響。
當配件出現問題時,檢驗部門、技術部門、供應部門人員應注意分析問題。
倉管員也要時刻對入庫配件進行檢查,這樣有利于對采購配件進行有效的控制,同時也有助于避免采購過程中的舞弊行為。另外,倉管員應保持通風、干燥,溫度和濕度調節適當,防止配件積壓變形和停放期過長而老化。
3、收集維修資料進行檔案管理
做到維修時更方便、更準確
在學習時,做下筆記,對于知識的疏通有很好的效果,而汽修行業也是一樣的,適當的記錄,能提高維修的工作效率。
現在的汽車有千種車型,同時新的技術不斷應用到汽車上,不可能有人將新的車型全部修理過,同時需要掌握較多數據。要想控制好維修質量和修好車,沒有維修資料是不行的。
因此,必須掌握車輛維修資料和維修檔案。
4、維修設備規范管理
影響在車主心中的威信
如今的維修都是用含有技術含量的設備,因此要認真考核修理工對已有設備能否正確使用
并且要定期對維修設備進行維護維修,并對測量工具校準。不要等到用時才發現工具設備不能用,然后再組織人員進行校準或檢修,這樣既耽誤時間,又影響工期以及在車主心中的威信。
5、建立質量管理制度
日常行為時刻影響著店面形象
上班時候就要做好上班的工作。做好質量管理就要有好的質量管理制度。不但要管好員工維修工作,還要管好生活日常常識、培養修理工樹立文明禮貌,文明對待客戶,做好一天的維修工作。
那么,您的汽修店做到這些了嗎?
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